Yardım Masası Çözümü
Destek taleplerini uçtan uca yöneten ticket tabanlı sistem.
Müşteri ve iç kullanıcı destek taleplerini kayıt altına alıp SLA süreleri ile takip eden yardım masası ürünü.
Yardım Masası Çözümü, müşteri ve iç kullanıcı destek taleplerini ticket bazlı bir yapıda kayıt altına alarak uçtan uca takip eder. Kategori bazlı sınıflandırma ile talepler doğru ekiplere otomatik olarak yönlendirilir. SLA süreleri tanımlanarak yanıt ve çözüm hedefleri belirlenir; süresi yaklaşan veya aşan talepler için otomatik bildirimler gönderilir. Raporlama modülü ile destek ekibinin performansı ve müşteri memnuniyeti düzenli olarak ölçülür.
Teknik Özellikler
| Tür | Web Uygulaması |
| Kullanım Alanı | Destek & Ticket Yönetimi |
| Teknoloji | SPA, API, SQL |
| Özellik | SLA ve Bildirim Mekanizmaları |
Kullanım Senaryoları
- Modüler yapısı sayesinde farklı sektörlere kolayca uyarlanabilir
- İşletmeye özel iş akışları ile özelleştirilebilir
- Küçük ekiplerden kurumsal ölçeğe kadar büyüyebilir
Entegrasyon ve Ölçeklenebilirlik
- Mevcut ERP, CRM veya özel sistemlerle API tabanlı entegrasyon
- Yatay ve dikey ölçeklenebilir mimari
- Endüstri standardı protokollerle güvenli veri alışverişi
Yardım Masası Çözümü
Web UygulamasıDestek & Ticket YönetimiSPA, API, SQLSLA ve Bildirim Mekanizmaları